把客人当成朋友、用心记住客人的穿鞋喜好、遇到节庆亲手写卡片，寄给每一位曾到店里消费的客人，是台湾「BESO」鞋店淡水店店长林彦秀，留人留心的最大秘诀。

1987年次的林彦秀，凭着服务热忱与独特的待客之道，不仅打破外界对七年级生「草莓族」的刻版印象，更成为BESO鞋店的传奇人物：进入阿瘦集团旗下年轻女鞋品牌「BESO」工作不到三个月，因为屡屡缴出超出平均业绩四、五成，林彦秀被指派接下淡水店店长，打破以往从储备店长升为正式店长需要三年的训练门槛。

三个月升店长 BESO写传奇

接下店长后，林彦秀没有松懈，甚至让原本业绩不起色的淡水店，达成业绩「月月成长」的目标；碰到母亲节、周年庆等大档期时，林彦秀则会主动打电话或寄卡片，通知客人「特卖会要来了」，这些细腻的举动，让淡水店跃升为全台BESO母亲节、周年庆档期业绩第一的「名店」。

因为持续端出傲人的销售业绩，不到一年的时间，林彦秀再度由店长升格为管理三、四间店的区长，同样打破店长升为区长需要2年半时间的限制。

很多人常觉得，从事服务业很辛苦，但是林彦秀有不同解读，「我认为服务业是个能与许多人互动的行业，相当有趣，而且只要在工作找到自己目标，就不觉得辛苦！」

闲话家常 与客户拉近距离

对林彦秀而言，要做到自己心目中的合格店长，绝对不只是被动等待客人上门。当门市生意比较清淡时，林彦秀会把握时间，亲手绘制要寄给客人的小卡，她曾亲自打了超过上千通电话给以前的客人，不论是闲话家常，或通知有新货上架，都在与客人培养感情。

另外，林彦秀还有一个待客「小撇步」，就是当客人一进入店内时，要先以「聊天」拉近彼此距离，看看客人手上提了什么淡水伴手礼，或他们正在吃什么、喝什么，用些当聊天话题，放松客人的心。

由于从学生时代就喜爱画插图、拍照、做手艺品，林彦秀不希望店内陈设太「制式」，她想到一招突显BESO鞋子、包包、项鍊特色的方式--私下请模特儿实际穿搭BESO的商品，并将照片与商品摆在一起，果然提升销售数量。

摆设不制式 创意提升销量

另外，林彦秀还不时在店内举办小活动，像是满额抽奖、指甲彩绘、茶会活动等等，熟客因为小活动回购，新客人则因为活动造势踏入店里，让她有更多机会发掘未来的VIP客户。

除了深得顾客的心，林彦秀也相当体贴工作伙伴。与一般店长不同的是，若林彦秀希望工作搭挡能学会店内摆设、电脑系统操作，她一定亲自示范，直到对方完全了解；若遇到休假时间撞期，林彦秀会优先让工作搭挡放假。

现在，林彦秀对自己的期许，除了维持月月走升的业绩外，也希望发挥自己的专长，培养更多店长。