根据最新一项调查，彭博市长重点建设311热线，获市民称许。这条非紧急热线，在2003年彭博的第一任期内成立，让市民咨询纽约市各部门的事情。彭博在感恩节上午，走访曼哈坦下城的311中心，称赞员工及发布新的用户满意度调查结果。这项调查是由「CFI Group Inc.」进行，当中显示83%致电者感到满意，比2008年的调查上升4%。311中心的满意度，也比联邦的热线中心高11%，及私营部门的平均高6%。该中心自启用以来，共处理1.7亿通电话，平均每天收到5万通；其网站提供超过50种语言，访问量平均每天1万2000次。311热线把全市40多条独立热线归纳到一个地方，一天24小时运作，它的模式已被多个城市仿效。彭博当了12年市长后，将于12月底卸任，由市长当选人白思豪接替。白思豪称赞311系统，并计画保持下去。