在圣谷经营这家店铺的华裔负责人黄先生认为店铺的做法没有问题。他解释，店员拒绝退换的原因是，GPS按键是被她弄掉的，属人为损坏，不在保修（Warranty）范围内。GPS厂商愿意无偿为她更换，是自愿行为，并非法律要求。顾客不能把大型连锁厂商的「额外恩惠」当成必要条件，要求所有大小商家以此为准，「这对许多小型商户不公平」。

他承认，店内的确承诺一个月之内包退包换。但根据孙女士当天的陈述，是她自己不小心用手把塑料按键弄下来。损坏是人为造成，「正如同顾客将咖啡洒上去或没拿稳摔到地上一样」，这些都不在保修范围内。

他说，店员最终让她承担12元邮寄费用，店员帮她寄给厂家更换，但遭到孙女士拒绝。

其间，孙女士将此纠纷投诉到洛杉矶优良商业局（Better Business Bureau，BBB），他们透过BBB表示，愿意提供上述解决方案，但孙女士没有接受。

根据加州消费者事务局（CA Department of Consumer Affairs）民事法典1723条规定，每个商店都有权利设置自己的退换规则。退现金、退店内消费券、不能换便宜的物品再补差价、清仓打折的物品不能退换等各式各样的规则都可以由店内自由指定。

此外，食物、植物、容易腐坏的物品、顾客人为损坏的物品、没有原始包装的物品、内衣内裤等可以被商家拒绝退换。