节日季商场人满为患，网路购物不仅方便顾客，折扣也多多，越来越多民众转战网路大採购。但近来不少华人居民急切等待的邮包迟迟未到，透过快递公司追查却显示已投递，无从追查，让人防不胜防。

家住北好莱坞的华人上班族邱小姐说，几乎每年节日季都有丢包状况，想不到今年自己也遇上，而且感恩节以来已接连丢失两单。第一单是感恩节时替中国大陆的朋友从苹果官网上订购税后总价近600元的iPad，过了投递日期近一周都未收到，邱小姐上网追踪，竟显示邮包已签收投递，联繫快递公司客服，对方表示包裹已有人签收投递，建议邱小姐询问邻居是否可能代收。邱小姐问遍邻居也没找回邮包，只得再联繫苹果客服部门要求退款，但至今仍未得到确切答覆，朋友那边也难以交代。

谁知不出一个月，又发生第二起丢包事件。邱小姐从某网站订购价值150多元的节日特价商品，邮包迟迟未到，网路追踪显示包裹已送到，而邱小姐却「连影子都没看见」，只有与商家交涉，所幸对方态度良好，答应立刻重新发货，并主动退还一小部分信用点数到邱小姐帐户，作为邮包延宕带来不便的补偿。

北岭居民章太太趁黑色星期五，从高档百货公司网站上抢购到一件折扣名牌T恤，并根据网路显示的投递日期专门等候在家里，但门口一整天都没动静。晚间章太太上网追查显示，邮包已经留在门口，而当天出入的家人都没发现门口有物品，周围搜寻也一无所获，证实邮包被偷，只得联繫发货商家，由于章太太订购的尺寸已售罄，最终只能退款了结。

常在网路上购物的华人Katrina窦为年底送礼大採购，从Nike网站上为外甥订购的一双跑鞋迟迟没有寄达，追踪后怀疑被偷。窦小姐致电商家客服后，对方爽快表示会再寄一双。窦小姐透露，2009年节日季还发生从化妆品连锁店网站订购，第一个邮包被偷后，重寄包裹再被偷、商家不得不寄第三次，她才收到的状况。

窦小姐表示，一旦发生丢包状况，大公司普遍不愿把事情闹大，透过eBay、Amazon等网路平台售货的小卖家也会顾忌顾客打低分、留差评，往往都会选择重寄或退款息事宁人，顾客无需自己承担损失。

但并非所有卖家都会以退款或重寄商品。

「新蛋网」（Newegg.com）北美地区执行总裁李士骥表示，收到顾客丢包投诉往往需要看个案具体情况处理，商家当然倾向于相信顾客，如果是快递公司出问题，或快递公司说投递了、顾客却说没收到的冲突说法，商家会酌情重寄商品，同时与快递公司交涉或独立调查丢包问题。

在eBay和自建网页上出售汽车零件的华人卖家Anthony表示，除非是产品本身质量问题，才可退换，如果是寄件过程中发生丢失，或追踪显示已寄达、买家没收到的情况，通常是邮局或快递公司的问题，如买家有购买邮寄保险，则由保险公司理赔，如未购买，则也应向快递公司求偿，卖家一般不重寄或退款。

Anthony也承认，少数顾客坚持要卖家退款，最后双方通常达成共识，各自负担一半损失，但卖家肯定不会全额退款，否则损失太大。