庆祝退伍军人节，圣布鲁诺市软体公司「明亮模型」（Bright Pattern）藉云端科技，为待业中的退伍军人推出「虚拟电话中心」客服工作。

「明亮模型」行销主任郝华德（David Howard）指出，有些军人在战场上受伤残障，退伍返乡后，很难找到合适的工作。有些退伍军人四肢健全，但出门没车，上班不便。

为退伍军人谋职的网站Veterans2Work，特别要求「明亮模型」公司规画虚拟电话中心的客服职位，如此一来，退伍军人就可在家工作，不用担心缺乏交通工具、也不用担心上班的服装行头不够。尤其是残障的退伍军人，无须出门，在家随着自己的生活节奏，在电话中提供客户服务，十分方便。

郝华德说：「我们现在有120个电话客服职缺，提供给退伍军人。这些职缺遍布保险业、旅游交通业、企业委外、社交网站、医学文件翻译等。透过我们的云端技术与配对软体，为企业界提供他们需要的电话客服人才。」

鞍架研究中心研究员斯得佛德（Paul Stockford）2012年的调查发现，24岁以下的退伍军人失业率为20.4%。

美国劳工部的统计资料也显示，2012年，18岁至24岁从波斯湾地区归来的退伍军人失业率为20.0%，比同年龄层的非退伍军人失业率16.4%要高出许多。而波斯湾地区归来的退伍军人残障率则是28%，为退伍军人平均残障率14%的一倍。

郝华德说：「我们公司特别成立『电话通勤残障顾问委员会』，这项服务是免费的，而且企业僱用退伍军人，有税务优惠、工资津贴，好处很多。」详情：www.brightpattern.com/telecommuting-for-the-disabled-advisory-council。