航空旅客在下飞机、领行李之前，先拿到一张「客户意见调查表」的情形越来越普遍，许多民众对航空公司是否真把这些意见调查当一回事抱持怀疑态度，往往草草填写、或是干脆不填。但多家主流航空公司表示，他们越来越重视乘客意见调查，并依赖这些意见调查结果做出许多决定。 西南航空（Southwest Airlines）表示，该航空公司各机场经理的年终考绩，其中一项重要指标就是旅客对机场服务的满意度。捷蓝航空（Jet...

航空公司合併、经济严重衰退和油价飙高，导致全国各地班机大减，受创最重的是中型机场。 「洛杉矶时报」报导，麻省理工学院国际航空运输中心的新研究发现，布班克的鲍勃霍伯（Bob Hope）机场、圣塔安娜的约翰韦恩（John Wayne）机场、洛杉矶/安大略（Ontario）国际机场和其他中型机场，从2007年到2012年平均失去了26.2%的班机。 报告指出，班机减少是因为航空公司取消较不赚钱的航线，集...

暑假近了，搭机将进入高峰季，美国几家航空公司乘机提高票价，理由是燃油比去年涨了，各国机场过境费调高了，另一理由是航空公司为结伴旅客安排相邻座位困难，因而酝酿座位相连要加收25元。 前两个理由可以理解，「连座加价」讲不过去。经济舱乘客多半要求靠窗或靠走道座位，航空公司传统办法是先到先选，后到乘客的座位插入其间。可是现在他们发现了金矿，以747为例，一排座位有六个靠窗和靠走道，向喜欢这些座位的旅客多收...

豪华商务舱成趋势，航空公司争相投入经费打造豪华商务舱，去年有台湾长荣航空推出顶级「皇玺桂冠舱」，今年有德国汉莎航空推出商务舱专用顶级座椅，还有阿联酋航空斥资在商务舱加装吧檯和淋浴间。业界人士表示，「目前打造豪华商务舱的竞赛真的很激烈」。 汉莎航空旅客经验经理Bjorn Bosler称，该航空历经五年研发，新推出商务舱专用顶级座椅，吸震力是一般航机座椅的16倍，能带给旅客「前所未有的舒适」。长荣航空...

陈先生上个月从长乐途经上海转机到纽约甘迺迪机场（JFK），抵达纽约后发现一个託运的小行李箱不见了，跟航空公司报失后一直没有音讯，航空公司员工让他拨打公司电话，但该电话一直无人接听。 法律界人士表示，目前唯有继续与该航空公司联繫，等候消息。若确定遗失，航空公司自会赔偿，但顾客必须证明行李箱内有贵重物品。法律博士江锦鑫则建议，若最终无法取得行李，则可以向小额法庭申诉，法庭会向航空公司在纽约的办事处寄函...

1995年创立加州阳光旅行社，稍早并曾做过汽车旅馆经理的曾文，将来美20多年与「三教九流」打交通的经历，写成「美国博客」，笑称该书有拳头及枕头，可读性极高，已有人有意改编成电影剧本，并是有意移民美国人士必读的教科书。 从小就喜欢文学创作的曾文说，人生有三个愿望，其一是事业有成，其二是娶个漂亮贤惠的妻子，其三是将这生写成一本书。前两个愿望早就实现，但第三个愿望原以为要70岁前才能完成，没想到洛杉矶世...

前总统柯林顿的演讲撰稿人、知名华裔作家、前台湾行政院长刘兆玄之侄刘柏川（Eric Liu），5日应加州人文协会邀请，在洛杉矶市Peterson汽车博物馆，发表主题为「公民的内涵」演讲。刘柏川主张，应通过「学校公民教育、重新倡导经典阅读、灌输美国价值观和传统理想」，推动一场「美国化美国人」（Americanize Americans）的运动，增强国民对于「公民权应当是付出努力后争取来」（earn t...

美国国防部日前宣布，外界瞩目已久的空海联合作战（Air-Sea Battle）办公室已经成立。 虽然官方强调，此举并非针对特定国家或地区，但办公室成立目标是对付「反介入和反区域阻绝」威胁，一望而知是针对中国。 美国不仅军事瞄准中国，外交上，也一再宣示将重返亚洲。经济上，也多次对中国经济活动，如人民币匯率等多所指责。有人形容这有如「准宣战」动作。 年底美国将从伊拉克完全撤军，现在不管阿富汗战争何时脱...

圣盖博谷各城市面临百年一遇风灾，断电迄今未完全恢復，街道上到处是残枝枯木等待清理，有些路段封闭，宛如落后国家景象，许多华裔质疑「这像美国吗？」 美国应如何表现才像美国呢，显然我们都用高标准在检验她，就因理想和现实落差太大，引发民众不满。但这次救灾迟钝不是美国（联邦）政府的责任，也不是检验美国的真正机会，因为风灾只是树倒、断电等，人命无损失，交通影响不大，所以联邦急难管理署（FEMA）并未介入，甚...

至今为止，关于中国崛起，美国舆论只说到，美国已不再独大，不能像以前那样垄断国际事务，但还没有说到美国衰退，更遑论说美国会崩溃。不过，最近出版的一本新书却说，美国和西欧代表的西方，正在结束500年来控制世界的局面，而且现在的问题已不是东西方会否产生冲突，而是由强转弱的西方会否进一步崩溃。 在哈佛历史系和商学院任教的福格森（Niall Ferguson）所着的「文明」（Civilization: Th...