航空旅客在下飞机、领行李之前，先拿到一张「客户意见调查表」的情形越来越普遍，许多民众对航空公司是否真把这些意见调查当一回事抱持怀疑态度，往往草草填写、或是干脆不填。但多家主流航空公司表示，他们越来越重视乘客意见调查，并依赖这些意见调查结果做出许多决定。 西南航空（Southwest Airlines）表示，该航空公司各机场经理的年终考绩，其中一项重要指标就是旅客对机场服务的满意度。捷蓝航空（Jet...

航空公司合併、经济严重衰退和油价飙高，导致全国各地班机大减，受创最重的是中型机场。 「洛杉矶时报」报导，麻省理工学院国际航空运输中心的新研究发现，布班克的鲍勃霍伯（Bob Hope）机场、圣塔安娜的约翰韦恩（John Wayne）机场、洛杉矶/安大略（Ontario）国际机场和其他中型机场，从2007年到2012年平均失去了26.2%的班机。 报告指出，班机减少是因为航空公司取消较不赚钱的航线，集...

暑假近了，搭机将进入高峰季，美国几家航空公司乘机提高票价，理由是燃油比去年涨了，各国机场过境费调高了，另一理由是航空公司为结伴旅客安排相邻座位困难，因而酝酿座位相连要加收25元。 前两个理由可以理解，「连座加价」讲不过去。经济舱乘客多半要求靠窗或靠走道座位，航空公司传统办法是先到先选，后到乘客的座位插入其间。可是现在他们发现了金矿，以747为例，一排座位有六个靠窗和靠走道，向喜欢这些座位的旅客多收...

豪华商务舱成趋势，航空公司争相投入经费打造豪华商务舱，去年有台湾长荣航空推出顶级「皇玺桂冠舱」，今年有德国汉莎航空推出商务舱专用顶级座椅，还有阿联酋航空斥资在商务舱加装吧檯和淋浴间。业界人士表示，「目前打造豪华商务舱的竞赛真的很激烈」。 汉莎航空旅客经验经理Bjorn Bosler称，该航空历经五年研发，新推出商务舱专用顶级座椅，吸震力是一般航机座椅的16倍，能带给旅客「前所未有的舒适」。长荣航空...

陈先生上个月从长乐途经上海转机到纽约甘迺迪机场（JFK），抵达纽约后发现一个託运的小行李箱不见了，跟航空公司报失后一直没有音讯，航空公司员工让他拨打公司电话，但该电话一直无人接听。 法律界人士表示，目前唯有继续与该航空公司联繫，等候消息。若确定遗失，航空公司自会赔偿，但顾客必须证明行李箱内有贵重物品。法律博士江锦鑫则建议，若最终无法取得行李，则可以向小额法庭申诉，法庭会向航空公司在纽约的办事处寄函...

年将增加一项措施，如果旅客不事先在机场柜台缴交手提行李费，到登机时才在登机门前办理，收费将增至100元。 凡是放在座位上方机舱的手提行李，都要收费；如果只是小型、可置于座位下方的手提袋，则不收费。 该航空公司也同时宣布增加其他的一些费用，包括在机场柜台办理的大件寄舱行李，每件收费八元至十元，而在机场柜台缴交的手提行李费也增至每件50元。 目前全美只有两家航空公司收取手提行李费，另一家是Allegi...

假如你认为航空公司已想不出收取新费用的点子，那你就错了。 航空公司过去几周宣布的新收费项目，包括快速通过机场检查站提早登机、收看直播电影、以及把行李送到美国36个城市的其中一个。 航空公司继续想出新收费并不令人意外：这种收费在2012年为全球最大几家航空公司带来360亿元的收入。 代表美国最大几家航空公司的团体Airlines for America 表示，类似收费有助很多航空公司2012年还有微...